Fase 3 · support
HELP
Soporte L1
Resuelvo tickets de nivel 1 y escalo sólo lo que de verdad necesita un humano.
whatsapp
email
Habilidades
Lo que HELP hace por ti
Resolución L1
Reset password, FAQ producto, status pedidos. 60-70% sin humano.
Triaging inteligente
Si requiere humano, lo paso al equipo correcto con contexto.
Multi-canal
WhatsApp + email + web form. Mismo agente.
Sin HELP
- Tickets L1 saturan al equipo senior
Con HELP
- Senior team trabaja sólo lo complejo
Casos de uso
Casos de uso reales
Empresas con ticketing volume
1,000 tickets/mes. HELP resuelve 650, escala 350 con contexto.
Setup
Cómo lo activas
1
Conecta tu ticketing
Zendesk, Freshdesk u otra plataforma común.
Integraciones
WhatsApp
Email
Ticketing tools
FAQ
Preguntas sobre HELP
Trabajan en equipo con HELP
SOFIA
Atención 24/7
“Contesto WhatsApp y llamadas todo el día, resuelvo dudas y escalo lo serio.”
NEXUS
Manager Atención
“Superviso SOFIA y agentes de soporte. Métricas: CSAT, NPS, first-response.”
COO
Director de Operaciones (COO)
“Consolido datos de tu equipo IA y te mando brief diario + reporte semanal. Ponme el nombre que quieras.”