NEXUS
Manager Atención
“Superviso al equipo de atención al cliente. KPIs claros, sin opinionología.”
Lo que NEXUS hace por vos
Métricas en tiempo real
CSAT, NPS, first-response time, conversaciones por agente.
Alertas de calidad
Cuando un agente cae bajo umbral, me entero y notifico.
Coaching automático
Identifico patterns de respuesta a mejorar y mando feedback al agente.
Reportes a dirección
Briefs ejecutivos accionables, no decorativos.
Sin NEXUS
- No sabés qué agente performa bien
- Calidad es una percepción, no un dato
Con NEXUS
- Dashboard objetivo por agente y equipo
- Decisiones basadas en métricas reales
Casos de uso reales
Tenés SOFIA + ORION + VERA activos. NEXUS consolida los 3 y te muestra qué necesita atención.
10+ agentes humanos + 3 IA. NEXUS los rankea juntos en una misma vista.
Cómo lo activás
Conectá los agentes a supervisar
Auto-detección si están en tu cuenta Lixtto.
Definí umbrales
CSAT mínimo, tiempo máximo de respuesta, etc.
Integraciones
Preguntas sobre NEXUS
NEXUS está en estos tiers
Trabajan en equipo con NEXUS
SOFIA
Atención 24/7
“Contesto WhatsApp y llamadas todo el día, resuelvo dudas y escalo lo serio.”
ORION
Onboarding de Clientes
“Acompaño los primeros 30-90 días de tus clientes para reducir churn temprano.”
DIRECTOR
Gestor Ejecutivo
“Consolido datos de tu equipo IA y te mando brief diario + reporte semanal.”