NEXUS
Manager Atención
Superviso al equipo de atención al cliente. KPIs claros, sin opinionología.
Lo que NEXUS hace por ti
Métricas en tiempo real
CSAT, NPS, first-response time, conversaciones por agente.
Alertas de calidad
Cuando un agente cae bajo umbral, me entero y notifico.
Coaching automático
Identifico patterns de respuesta a mejorar y mando feedback al agente.
Reportes a dirección
Briefs ejecutivos accionables, no decorativos.
Sin NEXUS
- No sabes qué agente performa bien
- Calidad es una percepción, no un dato
Con NEXUS
- Dashboard objetivo por agente y equipo
- Decisiones basadas en métricas reales
Casos de uso reales
Tienes SOFIA + ORION + VERA activos. NEXUS consolida los 3 y te muestra qué necesita atención.
10+ agentes humanos + 3 IA. NEXUS los rankea juntos en una misma vista.
Cómo lo activas
Conecta los agentes a supervisar
Auto-detección si están en tu cuenta Lixtto.
Define umbrales
CSAT mínimo, tiempo máximo de respuesta, etc.
Integraciones
Preguntas sobre NEXUS
Trabajan en equipo con NEXUS
SOFIA
Atención 24/7
“Contesto WhatsApp y llamadas todo el día, resuelvo dudas y escalo lo serio.”
ORION
Onboarding de Clientes
“Acompaño los primeros 30-90 días de tus clientes para reducir churn temprano.”
COO
Director de Operaciones (COO)
“Consolido datos de tu equipo IA y te mando brief diario + reporte semanal. Ponme el nombre que quieras.”